Política de Reembolso

A política de reembolso e reenvio da PLAZICO foi criada para garantir segurança, transparência e tranquilidade aos nossos clientes.

Realizamos o reembolso do valor pago ou o reenvio do produto nas seguintes situações:

1 - Recebimento do produto com defeito de fabricação. É necessário enviar vídeo claro do unboxing mostrando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento.

2 - Insatisfação com o produto. A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3 - Atraso no envio que ultrapasse o prazo máximo informado na página do produto e no site, desconsiderando situações excepcionais relacionadas à transportadora ou fatores externos.

Observação 1: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse prazo, não realizamos reembolsos ou reenvios por arrependimento.

Observação 2: Em casos de defeito ou arrependimento, o produto deverá ser devolvido à PLAZICO para análise, nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso e com a embalagem original.

Observação 3: Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estejam em trânsito e dentro do prazo de entrega informado. O reembolso será analisado somente após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto não pode apresentar sinais de uso, danos por mau uso ou ausência de itens que compõem o pedido original.

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado. Caso aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra, podendo o prazo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Caso se enquadre em alguma das situações acima, siga os passos abaixo:

1 - Entre em contato pelo e-mail contato@plazico.com.br informando o número do pedido, descrevendo o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.

2 - Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, constatado o direito ao reembolso ou reenvio, você poderá optar por:

• Receber o reembolso do valor pago

• Receber um novo produto igual ao solicitado